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徐工道路推“大国重器 打造金牌服务月”活动

徐工道路推“大国重器 打造金牌服务月”活动

中国工程机械信息

导读: 一年一度的 3 15 消费者权益日来临之际，徐工道路 大国重器 打造金牌服务月 主题活动正式拉开帷幕，秉承 追求客户感动，提供 贴身、贴心 全生命周期超值服务 服务理念，徐工道路将推出一系列具有徐 ...

一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，徐工道路“大国重器 打造金牌服务月”主题活动正式拉开帷幕，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念，徐工道路将推出一系列具有徐工特色的筑养护机械金牌服务保障计划，努力打造徐工道路专属的服务“瓦良格”舰队，树立行业服务新标杆，打造徐工道路机械特色服务的升级版。

8大区31中心联动 打造金牌服务月

徐工道路积极部署在八大服务大区的营销中心，系统实施“3·15”联动服务。首先，制定备件促销政策，让利于客户，八大备件中心同步提升备件储备量，让活动惠及更多比如客户;同时，开展主动服务，现场为用户进行设备检测保养，为用户提供五项贴心设备检测，解决设备故障;针对设备的辽源正确使用、保养维护等问题对用户进行培训指导;此外，赠送用户柴滤、机滤、安全销等保养易损件，并请用户现场填写“满意度调查问卷”，收集客户对产品改进和提升的意见和建议。

在活动过程中，徐工道路针对大客户群体做出有针对性的服务保障方案，对区域内重点施工工程、重点项目、VIP高端客户实施巡回保障服务，倾听用户心声，了解用户心中的徐工、以及对徐工的期望，利用特种服务保障对其予以特别关注，令其感受到徐工“贴身、贴心”的服务。

携手百家特约维修站 多层面保证服务质量

本次“3·15”活动，徐工道路携手百自攻螺钉家特约维修站，以“同一标准，同一力度”辐射全国，派服务培训专家到各特约维修站进行专业化培训，全面提升特约维修站实力。同时贯彻落实徐工道路特约维修站“专人、专车、专业化”工作，将服豆类饮品务技能、沟通方法、服务内容等方面的要求提升到了新定时插座的高度并经过铸造得到了轮盘试制锻件，使服务体系更加完善，服务及时性更加可靠，做到“人到车好再用背紧螺母紧固”。积极促进特约维修站主观能动性的发挥，提高主动走访服务率，在走访中全面了解用户用机情况，了解用户需求，摸清市场走向，更好的为用60%户提供专业化服务。

徐工道路一直致力于打造特色服务品牌，2014年徐工道路通过实施服务信息化、服务融通化、服务机械化、服务区域化全面提升服务标准，借助本次金牌服务月系列活动，为徐工道路服务转型拉开帷幕，展现大国重器的企业风范。